追锋人⑦ | “五一”出行路，地铁“清风”拂面

华声在线5月2日讯(全媒体记者 叶思慧 通讯员 李芝甫 刘丽红)旅游、探亲、访友……“五一”小长假，长沙迎来一波客流高峰，而方便快捷的地铁是不少出行群众首选交通方式。5月1日，记者走进长沙地铁1号线省政府·清风站， 看长沙地铁如何守护群众出行。

省政府·清风站是长沙地铁1号线的核心站点之一，辐射附近商圈、大型居民小区等，客流量大。该站开通运营以来，多次获评全国城市轨道交通行业“先进班组”，擦亮了“长沙地铁”的名片。

查验精确到螺丝钉，守护4000余万人次出行

“正值‘五一’假期，客流量大，对我们的工作提出了更高要求。”省政府中心站副站长李建林介绍，“比如过闸机，要确保乘客扫码后2秒内开门感应。值班站务人员会加强观察，一旦闸机反应延缓，需通知检修人员在15分钟内进行维修。”庞大的客流量让进站、安检、过闸、上车等每个环节都容不得丝毫疏漏。

当前，省政府·清风站共有员工26人，采取轮班作业机制，从总调度到维修再到站务服务，班组人员坚守工作岗位。该站开通以来，安全接送乘客约4000余万人次，无一例安全事故发生。

“五一”假期首日，长沙地铁延长运营时间至每天24点。零时许，随着最后一班地铁发出，省政府·清风站也结束了一天的热闹，然而，工作人员工作还远未结束。

(线路检修工人进行作业。通讯员供图)

凌晨1时许，地铁轨道余温还未散去，线路检修工班便穿戴好防护装备，头顶探灯进入隧道例行巡检。幽闭、沉闷、单调的地下隧道内，工人们身背10多公斤重的巡道工具包，集中精神开展工作，枕轨、道岔、螺丝钉……一米接着一米，工人们细致地查验每一处，确保路段安全。“每天隧道内有上百趟次列车穿行而过，我们夜间的巡检工作必须零差错。”检修工人王师傅说。完成路段检修，时间已至凌晨4时许，他们从隧道出来，工作服也早已被汗水打湿。

零差评零投诉，优质服务擦亮地铁名片

铸铜工艺打造的山水民居浮雕、栩栩如生的古代先贤铜像、沙画艺术勾勒的反腐漫画……与长沙地铁其他站点相比，省政府·清风站不由得让人眼前一亮。该站从1号至4号出入口分别设计“清廉政风”“清白家风”“清纯民风”“清新学风”主题，融入湖湘文化因素宣传廉政文化，不少外地游客纷纷驻足观看，感受湖湘廉洁风气。

(值班站长范纯收到的锦旗。受访者供图)

“我们站点引人关注，服务就要更加热忱。”值班站长范纯在地铁行业工作12年，是一名不折不扣的“老将”，但她每日上班前都会在心里暗暗叮嘱自己，“要为过往乘客提供舒心服务。”

不久前，范纯收到了市民彭女士送来的锦旗和感谢信。4月16日早上，彭女士匆忙出行到站后发现未带手机，无法购买地铁票，当她焦急无措时，范纯自掏腰包为她购票。“像这样的锦旗，她有10多面哩！”范纯的同事说。

一面锦旗，总有一个“意外”的故事，大龄孕妇突然缺氧晕倒、70岁老人丢失房本、醉酒乘客“硬闯”闸机……面对每天上演的“意外”，省政府·清风站全体班组人员坚持文明、热忱、标准的工作原则，尽可能为乘客提供便利，营造了良好的地铁氛围，运营以来至今零投诉，受到乘客赞誉。

省政府·清风站是长沙地铁的一个缩影。今年，长沙地铁已运营11年，车轮滚滚，日趋丰富完善的服务谱系在226公里轨道线上延伸拓展，化作长沙公共交通一道美好风景，向外界展示着“美好长沙”。