安康市汉滨区叶坪镇：一窗办好千家事 真情服务暖民心

本报讯(通讯员 高斌)“真好！在家门口就能拿证，还不用额外交钱，来这儿办事真方便！”前不久，刚拿到食品经营卫生许可证的曹女士，在叶坪镇便民服务大厅里向窗口工作人员竖起大拇指，笑得合不拢嘴。

近年来，安康市汉滨区叶坪镇便民服务中心紧紧围绕群众急难愁盼问题，持续深化“一窗受理、集成服务”改革，将行政审批、养老医保、社会救助、创业就业、拥军优抚、残疾人服务等10余项高频事项集中进驻大厅。通过设置导办台、精简填报材料、开通线上办理渠道等举措，真正让群众办事“少跑腿、少等待、少费心”。

以细心筑牢民生保障防线。针对老年人智能操作能力较弱的情况，安排专人协助办理养老金资格认证，实现待遇领取“零障碍”；专项开展医保卡激活服务，通过现场讲解和手把手指导，帮助群众熟悉医保结算、电子凭证使用等功能，切实解决就医购药中的“急难愁”问题；优化低保、特困供养申请流程，实行“一次性告知、一站式办理”，保障救助资金及时发放到位，让民生政策覆盖更多困难群众。

以真心破解特殊群体难题。围绕乡村就业需求，联合人社、农业等部门开展家政服务、种养殖技术等技能培训，并搭建企业用工对接平台，帮助群众掌握一技之长、实现就近就业；设立拥军优抚专属窗口，为退役军人提供信息登记、优待证申领、优抚待遇核算等“一站式”服务，切实维护其合法权益；针对残疾人出行不便的现实困难，提供残疾证办理上门收件、康复补贴主动申报等服务，用心用情为特殊群体撑起“保障伞”。

以诚心赢得群众广泛认可。中心始终秉持“群众事无小事”的工作理念，严格执行首问负责制、限时办结制，对材料暂不齐全的情况实行“容缺受理”，允许后续通过线上补交，避免群众重复跑腿；定期开展服务满意度回访，依据群众意见优化流程、改进作风，累计服务群众近500人次，办事效率和服务质量获得普遍好评。

下一步，叶坪镇便民服务中心将继续坚持“便民无极限、服务零距离”的宗旨，以更饱满的热情、更专业的素养、更创新的举措，用心用情解决好群众急难愁盼问题，为打造“恒源福地、原乡叶坪”持续注入民生温度，为谱写叶坪高质量发展新篇章贡献更多政务力量。

责任编辑：安心 审核：杨勇

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