一个电话全搞定！灵武市政务“总客服”上线

来源：【宁夏新闻网】

宁夏新闻网讯（记者 杨兆莲）“您好，这里是灵武市政务服务中心，请问有什么可以帮到您？”记者6月20日从灵武市委宣传部了解到，灵武市政务大厅总客服热线（0951-8695000）日前正式开通，市民只需拨打一个号码（0951-8695000），即可享受政策咨询、业务预约、办事指导等“一站式”服务。

过去，群众办事需查找多个部门电话，部分热线还存在占线、解答不清等问题。为此，灵武市整合24个进驻单位的34部业务电话，打造集智能语音、人工转接、专业解答于一体的“总客服”，提供“办不成事”反映、跨部门协调等延伸服务。运行以来，日均接听量达150余次，办事效率显著提升。

“现在一个电话就能问清材料清单，还能预约办理时间，少跑很多冤枉路。”市民李女士为这项便民举措点赞。据灵武市审批服务管理局介绍，下一步将结合群众反馈，联动全区政务服务平台及AI智能系统，拓展“DeepSeek+政务服务”应用场景，进一步优化咨询精准度和办事体验。

此次改革是灵武市深化“放管服”改革的缩影，通过“一号响应”畅通民声渠道，让政务服务既有速度更有温度。

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