天秤智慧社区治理平台落地武汉唐家墩街道，社区数字化治理试点

5月16日，一场聚焦“数字赋能社区治理”的深度交流活动在武汉拉开帷幕。作为全国领先的社区治理数字化解决方案平台，天秤小区业主投票助手联合江汉区委社会工作部、区住建局物业指导中心、唐家墩街道办事处等多部门，共同举办“数字赋能，让‘治理’变‘智理’”主题活动，30余位政府代表与社区书记共聚一堂，共商智慧社区建设新路径。

作为服务全国90多个街道、5000多个小区的数字化工具，天秤的智慧社区治理平台在有效减少居民矛盾投诉，减轻基层工作压力，提升治理效率与服务质量等痛点中积累了深厚实践经验，其“技术+服务+运营”的全链条能力更获得全国众多基层政府的高度认可。

活动现场，天秤团队分享了丰富的社区治理实际案例，重点展示了平台的社区议事、社区治理看板、投诉处理、社区活动报名等功能。通过模拟“老旧小区维修改造”、“流动人口的自动统计”、“辖区内信息及时触达”等真实场景，展示了清晰的界面交互、自动化的流程设计，让参会人员直观感受到“数据多跑路、群众少跑腿”的便捷性。

唐家墩街道办事处主任陈乐在发言中表示，天秤平台已在全国五千多个小区落地应用，在基层治理方面积累了丰富经验，也为当前社区治理工作带来了不少启发。他强调，唐家墩街道一直是全区治理改革的“敢吃螃蟹的人”，将积极在条件成熟的小区中推动智慧治理平台的试点试用。但同时也提醒，技术再先进，关键还在人。社区治理面对的是最普通的居民，数字赋能的最终落点仍应是人和人之间的有效连接。如何处理好人治与技术之间的关系，还需基层在实践中不断探索与总结。

江汉区委社工部副部长叶频捷在总结发言中对天秤平台给予了充分肯定。她表示，天秤在社区治理板块的功能对基层治理有一定价值。平台帮助街道社区搭建起与居民直接对话的窗口，营造了良好的社区协商议事氛围，增强了居民的归属感和认同感。特别是在投诉管理功能方面，天秤能够有效避免投诉升级，使社区能够及时掌握居民意见和诉求，把矛盾解决在社区。

活动最后，天秤团队与唐家墩街道达成合作共识，未来将推动试点项目实践，针对江汉区社区特点，优先在老旧小区改造、物业纠纷调解、老年群体服务等场景落地平台功能。并同步开发适老化操作界面，推动治理模式从“人力密集型”向“科技驱动型”转型。

未来，随着天秤智慧社区治理平台在更多街道社区的深度应用，“数据决策有依据、居民诉求有响应、社区服务有温度”的智慧治理新生态，将成为基层治理的常态图景。